Lewat WhatsApp, Warga Kini Bisa Lapor Langsung ke Bupati Bekasi
Kabupaten Bekasi, Commentary – Pemerintah Kabupaten Bekasi meluncurkan layanan pengaduan digital bernama “Lapor AA”, yang kini bisa diakses warga cukup lewat aplikasi WhatsApp. Lewat nomor 0899-0015-777, masyarakat dapat menyampaikan laporan dengan cepat dan praktis—dengan balasan otomatis dari sistem berbasis bot.
Bupati Bekasi, Ade Kuswara Kunang, menegaskan bahwa setiap aduan yang masuk tidak akan dibiarkan mengendap.
“Kalau program sudah diluncurkan, maka harus jalan terus. Jangan sampai sekadar seremonial. Semua laporan harus ditindaklanjuti,” tegasnya.
Bahkan, Bupati mengaku bisa memantau langsung dan siap membalas sendiri laporan masyarakat.
“Saya juga bisa membalas langsung,” ucapnya.
Kepala Dinas Kominfo, Yan Yan Akhmad Kurnia, menjelaskan bahwa layanan ini terhubung langsung dengan kanal nasional SP4N Lapor. Sistem ini menjamin bahwa laporan warga tidak hanya didengar, tetapi juga direspons cepat oleh instansi terkait.Meski begitu, ia menegaskan bahwa proses tindak lanjut tetap mengikuti mekanisme dan skala prioritas.
“Jangan harap hari ini lapor jalan rusak, besok langsung dibangun. Tapi laporan ini akan jadi prioritas karena dipantau langsung oleh Pak Bupati,” jelasnya.
Tak hanya itu, warga juga bisa memantau progres laporan mereka sendiri. Laporan baru dianggap selesai jika warga sudah menyatakan puas. “Akan ditanya dulu, puas atau belum. Kalau sudah, baru laporan dianggap selesai,” tambahnya.
Langkah ini turut diapresiasi oleh Kemendagri. Pejabat Direktorat Jenderal Otonomi Daerah, Leli Salman Al-Farisi, menyebut digitalisasi seperti “Lapor AA” sebagai jawaban atas tantangan zaman. “Pemerintah itu hadir untuk masyarakat. Kalau hanya pemerintah yang merasa kehadirannya, itu tidak ada artinya,” ujarnya.
Ia juga menekankan bahwa keberhasilan program ini bergantung pada eksekusi nyata, bukan sekadar strategi di atas kertas. “Apa yang dilakukan Kabupaten Bekasi bisa jadi contoh nasional,” pungkasnya.
Fitur Canggih Lapor AA
Ketika warga mengetik “menu”, sistem otomatis menampilkan daftar penting seperti:
☎️ 119 – Darurat Medis (PSC)
⚡ 123 – Layanan PLN
👮♂️ 110 – Polisi
🔥 (021) 22137870 – Damkar
🌊 0812-1907-1900 – BPBD
Warga bisa memilih untuk membuat laporan baru atau memeriksa status laporan sebelumnya, dengan instruksi yang jelas dan mudah diikuti. Sistem ini juga mengarahkan agar warga menunggu balasan sebelum mengirimkan pesan berikutnya.
Dengan peluncuran “Lapor AA”, Pemkab Bekasi menunjukkan komitmen nyata dalam mendekatkan pemerintah kepada rakyat. Cepat, transparan, dan langsung diawasi pimpinan daerah — kini keluhan warga Bekasi tak lagi berakhir tanpa jawaban.
- Ade Kuswara Kunang
- aduan warga
- aplikasi pengaduan
- Berita Bekasi
- Bupati Bekasi
- digitalisasi pemerintahan
- inovasi daerah
- kemendagri
- kominfo bekasi
- lapor aa
- lapor via whatsapp
- laporan masyarakat
- layanan pengaduan digital
- otonomi daerah
- pelayanan cepat
- pelayanan publik
- pelayanan transparan
- Pemkab Bekasi
- sp4n lapor
- whatsapp pengaduan
